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Questions les plus fréquentes

Le rôle des Voisins Vigilants et Solidaires

Comment s'inscrire sur le site Voisins Vigilants et Solidaires ?

Combien coûte l'inscription aux Voisins Vigilants et Solidaires ?

Qu'est-ce qu'une Mairie Vigilante et Solidaire?

Comment inscrire les personnes qui n’ont pas accès à internet ?

Comment passer une commande (autocollants, flyers et panneaux officiels) ?

Paiement

Combien coûte l'inscription aux Voisins Vigilants et Solidaires ?
L’inscription sur notre site, ainsi que l'utilisation de celui-ci sont entièrement gratuites.
Comment passer une commande (autocollants, flyers et panneaux officiels) ?
Toutes les étapes de commande sont expliquées dans le guide utilisateur : Comment commander sur notre boutique ?
Comment se procurer les panneaux officiels Voisins Vigilants et Solidaires ?
Pour accéder à notre boutique en ligne vous devez avoir terminé votre inscription :
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
  2. Rendez-vous dans la boutique.
  3. Sélectionnez le produit de votre choix parmi les différents panneaux que nous proposons.

Voici un guide plus détaillé : Comment commander sur la boutique ?

Quel est le coût des autocollants ?
Chaque inscrit peut commander des autocollants sur notre boutique en ligne :
  • Un autocollant 5 €.
  • 10 € le pack de 5 autocollants.
  • 20 € le pack de 25 autocollants.
    • Dois-je être inscris sur le site pour passer une commande ?

    Effectivement, vous devez avoir terminé votre inscription pour passer une commande via notre boutique en ligne.

    Toutes les étapes de commande sont expliquées dans le guide utilisateur : Comment commander sur notre boutique ?
    Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande ?
    Nous sommes vraiment désolés des désagréments subis. Adressez-nous une réclamation via notre formulaire. Nous régulariserons la situation au plus vite.
    La Mairie peut-elle financer l'achat de panneaux ?
    Tout à fait. Si elle le souhaite, votre Mairie peut vous apporter son aide financière pour l'achat de panneaux. Le paiement sera effectué par mandat administratif, vous ne pouvez donc pas commander via la boutique en ligne. Il vous faut nous contacter via le formulaire en précisant les articles souhaités et que c'est votre mairie qui effectuera le paiement.
    Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

    Il se peut que vous ne soyez pas allé au bout de votre commande et que, de ce fait, celle-ci n'ait pu être prise en compte.

    Vérifiez, donc, dans un premier temps que votre commande a bien été enregistrée :

    1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
    2. Avec votre souris, survolez votre prénom se situant en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "Paramètres".
    3. Cliquez sur l'onglet "mes achats" apparaissant dans la liste à gauche de l'écran.

    Si votre commande a bien été enregistrée, adressez-nous une réclamation via le formulaire.

    Quels sont les modes de règlement possible pour commander les panneaux et les autocollants ?
    Nous avons négocié des tarifs très avantageux pour les commandes de panneaux et d'autocollants. Vous pourrez régler ces derniers par CB ou chèque. Vous n'êtes donc pas obligé de payer avec votre carte bleue sur internet. Voici un guide plus détaillé : Comment commander sur notre boutique ?
    Quel est le coût des panneaux Voisins Vigilants et Solidaires ?
    Nous disposons de plusieurs panneaux :
    • Panneau en aluminium pour fixation sur un mur ou sur un grillage 65 x 50 cm : 51 €
    • Pack de 3 panneaux en PVC alvéolé 65 x 50 : 90 €
    • Panneau routier avec poteau 65 x 50 : 150 €
    • Panneau routier pour fixation sur poteau existant 65 x 50 : 102 € Des frais de port sont appliqués d'un montant de 18 €
    Si vous souhaitez commander des panneaux Voisins Vigilants et Solidaires, vous pouvez consulter notre guide utilisateurs : Comment commander sur notre boutique ?

    Signalétique

    Combien coûte l'inscription aux Voisins Vigilants et Solidaires ?
    L’inscription sur notre site, ainsi que l'utilisation de celui-ci sont entièrement gratuites.
    Comment choisir mon panneau ?
    Nous vous conseillons de les placer à l'entrée de votre immeuble, de votre lotissement, de votre quartier. Il existe 4 types de panneaux différents :
    1. Panneaux en PVC alvéolé, qui ont l'avantage d'être fins et légers, mais quelque peu moins résistants.
    2. Panneaux en aluminium, que nous vous conseillons de placer aux abords de votre lotissement ou immeuble, avec fixations mur ou grillage.
    3. Panneaux routiers qui sont à fixer sur poteaux existants.
    4. Panneaux routiers fournis avec le poteau.

    Les fixations serflex permettent une adaptation à tous types de poteaux.

    Comment installer les panneaux ?
    Afin d'installer vos panneaux, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
    1. Insérer les 2 vis dans chaque rail du panneau.
    2. Positionner les 2 pattes de fixation et y fixer les vis avec les écrous.
    3. Insérer les colliers d'1 mètre dans les encoches des pattes de fixation.
    4. Positionner le panneau sur votre poteau existant.
    5. Fermer le collier en vissant la bride au maximum.
    Comment passer une commande (autocollants, flyers et panneaux officiels) ?
    Toutes les étapes de commande sont expliquées dans le guide utilisateur : Comment commander sur notre boutique ?
    Comment se procurer les panneaux officiels Voisins Vigilants et Solidaires ?
    Pour accéder à notre boutique en ligne vous devez avoir terminé votre inscription :
    1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
    2. Rendez-vous dans la boutique.
    3. Sélectionnez le produit de votre choix parmi les différents panneaux que nous proposons.

    Voici un guide plus détaillé : Comment commander sur la boutique ?

    Quel est le coût des autocollants ?
    Chaque inscrit peut acheter des autocollants sur notre boutique en ligne :
    • Un autocollant 5 €.
    • 10 € le pack de 5 autocollants.
    • 20 € le pack de 25 autocollants.
    Dois-je être inscrit sur le site pour passer une commande ?
    Oui, vous devez avoir terminé votre inscription pour accéder à notre boutique en ligne. Toutes les étapes de commande sont expliquées dans le guide utilisateur : Comment commander sur la boutique ?

    Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande ?
    Nous sommes vraiment désolés des désagréments subis. Adressez-nous une réclamation via notre formulaire. Nous régulariserons la situation au plus vite.
    Est-ce que la maire peut financer l'achat de panneaux ?
    Tout à fait. Si elle le souhaite, votre Mairie peut vous apporter son aide financière pour l'achat de panneaux. Le paiement sera effectué par mandat administratif, vous ne pouvez donc pas commander via la boutique en ligne. Il vous faut nous contacter via le formulaire en précisant les articles souhaités et que c'est votre mairie qui effectuera le paiement.
    Où puis-je mettre les panneaux et autocollants Voisins Vigilants et Solidaires ?
    Nous vous conseillons de mettre les autocollants sur votre boîte aux lettres, afin de dissuader les cambrioleurs lorsqu'ils s'approchent de votre habitation.

    Nous vous conseillons de placer les panneaux à l'entrée de votre immeuble, de votre lotissement, de votre quartier.
    Peut-on personnaliser un panneau ?
    Non, seules les mairies vigilantes et solidaires peuvent personnaliser les panneaux en y intégrant le blason de la commune.
    Puis-je utiliser le visuel Voisins Vigilants et Solidaires ?
    Nous sommes propriétaires auprès de l’INPI de la marque Voisins Vigilants et Solidaires® et de son logo.

    Nous vous autorisons à utiliser le visuel des Voisins Vigilants et Solidaires afin de communiquer dans les média et auprès de votre voisinage.
    Est-ce que je peux recevoir un kit de bienvenue (autocollant/flyers à distribuer à mes voisins) gratuitement ?

    L'inscription sur le site et son utilisation sont entièrement gratuites. Afin de conserver la viabilité de notre dispositif, nous ne pouvons pas proposer de faire ces envois gratuitement. Tous les inscrits sur la plateforme peuvent acheter leur autocollant ou leurs flyers sur notre boutique en ligne.

    Toutes les étapes de commande sont expliquées dans le guide utilisateur suivant : Comment commander sur notre boutique ?

    Veuillez noter que si votre mairie est une mairie vigilante et solidaire, il est possible qu’elle tienne à disposition de ses administrés quelques autocollants. Merci de vous rapprocher de celle-ci pour plus de renseignements.

    J'ai terminé mon inscription mais je n'ai pas reçu mon autocollant Voisins Vigilants ?

    Nous sommes vraiment désolés et nous vous présentons toutes nos excuses. L'inscription sur le site et son utilisation sont entièrement gratuites. Afin de conserver la viabilité de notre dispositif, nous ne pouvons malheureusement plus réapprovisionner systématiquement nos voisins en autocollants. Chaque nouvel inscrit peut acheter son propre autocollant sur notre boutique en ligne.

    Toutes les étapes de commande sont expliquées dans le guide utilisateur : Comment commander sur notre boutique ?

    Délais de livraison

    J’ai commandé le kit de démarrage gratuit mais je ne recois rien ?
    Nous livrons les kits ou code d'activation par voie postale sous maximum 15 jours. Si vous n’avez rien reçu au bout de 15 jours il est probable que vous ne soyez pas allé au terme des étapes de la validation de la commande. Vérifiez une fois identifié dans Paramètres / Mes achats si vous avez bien commandé l’article. Si l'article est bien en commande, il s'agit alors d'un problème postal.
    Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

    Il se peut que vous ne soyez pas allé au bout de votre commande et que, de ce fait, celle-ci n'ait pu être prise en compte.

    Vérifiez, donc, dans un premier temps que votre commande a bien été enregistrée :

    1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
    2. Avec votre souris, survolez votre prénom se situant en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "Paramètres".
    3. Cliquez sur l'onglet "Mes achats" apparaissant dans la liste à gauche de l'écran.

    Si votre commande a bien été enregistrée, adressez-nous une réclamation via le formulaire.

    Quels sont les délais de livraison des articles commandés ?
    Les délais de livraison des articles sont les suivants :
    • 2 semaines pour les autocollants et les flyers.
    • 3 semaines pour les panneaux.