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Questions les plus fréquentes

A quoi sert Voisins Vigilants et Solidaires ?

Comment s'inscrire sur le site Voisins Vigilants et Solidaires ?

Combien coûte l'inscription aux Voisins Vigilants et Solidaires ?

Qu'est-ce qu'une Mairie Vigilante et Solidaire?

Comment inscrire les personnes qui n’ont pas accès à internet ?

Puis-je voir la liste des communautés présentes près de chez moi ?

Informations personnelles

Comment modifier mes informations personnelles (adresse mail , mot de passe, numéro de téléphone, nom....) ?
Pour modifier vos informations personnelles:
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription (Si vous souhaitez changer votre adresse mail, il vous faut donc, vous connecter avec votre ancienne adresse mail et votre mot de passe)
  2. Avec votre souris, survolez sur votre nom se situant en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "paramètres"
  3. Cliquez sur l'onglet "mon compte"
  4. Vous accéderez, alors aux onglets "modifier mon mot de passe", "modifier mon adresse mail", "modifier mes informations".
Voici un guide plus détaillé : Comment modifier mes informations personnelles ?
Comment accéder à mes paramètres ?
Le menu "Paramètres" vous permet de:
  1. Modifier vos informations personnelles
  2. Paramétrer les notifications
  3. Consulter l'historique de vos achats
  4. Gérer votre abonnement à la newsletter
  5. Fermer votre compte Voisins Vigilants
Si vous souhaitez accéder à vos paramètres :
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
  2. Avec votre souris, survolez votre nom apparaissant en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "paramètres"
Comment changer mon adresse postale ?
Si vous souhaitez ajouter un complément d'adresse ou si vous déménagez à l'intérieur des frontières de votre communauté de voisins suivez la procédure suivante
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
  2. Cliquez sur l'onglet "profil" situé en haut à droite de l'écran
  3. Dans la rubrique votre adresse cliquez sur l'onglet "modifier"
  4. Cliquez sur l'onglet "valider

Si vous déménagez en dehors des frontières de votre communauté de voisins actuelle. La procédure adéquate consiste à vous désinscrire puis à vous réinscrire

Vous trouverez tous les détails de la procédure de désinscription en consultant notre guide utilisateurs: Comment se désinscrire? Après votre inscription vous pourrez créer un nouveau compte affilié à votre nouvelle adresse
Dois-je utiliser mon vrai nom ?

Lors de la procédure d'inscription il est obligatoire de renseigner vos vrais nom et prénom dans le formulaire d'informations personnelles.

Cependant la fonctionnalité permettant d'utiliser un pseudonyme est tout de même disponible, après la finalisation du processus d'inscription. Le pseudonyme est le seul nom qui sera visible par les adhérents de la communauté et par les membres des communautés jumelées . Attention! Par soucis de sécurité et de transparence, lors de l'envoi d'une alerte la mention d'émetteur de l'alerte sera renseignée avec votre vrai nom.

Pour utiliser un pseudonyme:
  1. Une fois votre inscription terminée, connectez avec les identifiants choisis lors de l'inscription
  2. Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "paramètres"
  3. Cliquez sur l'onglet "modifier mes informations". Vous trouverez alors la case pseudonyme
  4. Cliquez sur l'onglet "valider"
Faites vous un usage publicitaire des emails ?
Non ! Et conformément à notre déclaration auprès de la CNIL les seules informations que vous recevrez par email concernent les voisins vigilants et solidaires. De plus vous pourrez paramétrer la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir ces emails. Voici un guide plus détaillé : Comment modifier la fréquence de réception des e-mails ?
J'ai oublié ou perdu mon mot de passe
Dans le cas où vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devez réinitialiser celui-ci. En accédant à ce lien, il vous sera demandé d’inscrire votre adresse e-mail. Un message automatique vous y sera envoyé contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe et vous serez redirigé vers une nouvelle page vous demandant de rentrer votre nouveau mot de passe et de le confirmer. Vous pourrez, ainsi, changer votre mot de passe sans encombre.
Les communautés jumelées ont-elles accès à toutes mes informations ?
Pas du tout.
Le jumelage de communautés permet une communication plus diffuse entre communautés voisines.
Cependant, de nombreuses informations ne sont pas accessibles aux membres des communautés jumelées
  • Le nom: Le nom est visible par les membres des communautés jumelées. Mais sachez que vous pouvez utiliser la fonctionnalité "pseudonyme". Le pseudonyme est le seul nom qui sera visible par les adhérents de la communauté et par les membres des communautés jumelées . Pour utiliser un pseudonyme reportez-vous à la FAQ: Dois-je utiliser mon vrai nom?
  • Le numéro de téléphone: Le numéro de téléphone n'est pas visible par les membres des communautés jumelées.
  • L'adresse mail: L'adresse mail n'est pas visible par les membres des communautés jumelées
  • L'adresse postale: L'adresse postale n'est pas visible par les membres des communautés jumelées
Les portables étrangers sont-ils acceptés ?
Oui tout à fait, des numéros suisses, belges ou luxembourgeois peuvent être renseignés. C'est également possible pour les numéro des Dom-Tom.
Les membres de ma communauté peuvent-ils avoir accès à mes informations ?
  • Le nom: Le nom est visible par les membres de votre communauté . Mais sachez que vous pouvez utiliser la fonctionnalité "pseudonyme". Le pseudonyme est le seul nom qui sera visible par les adhérents de la communauté . Attention! Par soucis de sécurité et de transparence, lors de l'envoi d'une alerte la mention d'émetteur de l'alerte sera renseignée avec votre vrai nom.Pour utiliser un pseudonyme reportez-vous à la FAQ: Dois-je utiliser mon vrai nom?

  • Le numéro de téléphone: Le numéro de téléphone peut être masqué. Pour masquer le numéro de téléphone:
    1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
    2. Avec votre souris, survolez-votre prénom situé en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "paramètres"
    3. Cliquez sur l'onglet "modifier mes informations"
    4. Cochez la case "masquer mon numéro de téléphone fixe" et/ou "masquer mon numéro de téléphone portable"

  • L'adresse mail: L'adresse mail n'est pas visible par les membres de votre communauté

  • L'adresse postale: Par soucis de sécurité et pour créer du lien dans la communauté, votre adresse postale sera visible par les membres de votre communauté (vos voisins)
Peut-on avoir plusieurs numéros sur un même compte ?
Non, il n’est pas possible d’avoir plusieurs numéros sur un même compte. Dans l'éventualité ou un autre membre de votre foyer souhaite recevoir les alertes sur son téléphone portable, il lui faut créer un deuxième compte avec son propre numéro de téléphone portable. Attention! La création d'un deuxième compte Voisins Vigilants et Solidaires implique d'utiliser une adresse mail différente

Vous pouvez, également consulter notre guide utilisateurs Comment s'inscrire ?

Puis je avoir accès aux adresses email des membres de ma communauté ?
Non ce n'est pas possible. Nous ne souhaitons pas multiplier les canaux de communication. Vous pouvez envoyer un message à un ou plusieurs de vos voisins en passant par l'application messagerie. Le ou les destinataires de votre message recevront une notification par email. Voici un guide plus détaillé : Comment envoyer un message?
Puis-je avoir accès aux noms des membres de ma communauté ?
Oui.
Lorsque vous cliquez sur l'onglet "annuaire" au sein de votre espace personnel, vous avez accès à toutes les informations des voisins membres de votre communauté (numéros de téléphone, adresse, nom et prénom).

Notre dispositif se base sur le lien social entre voisins et implique ainsi que chaque voisin se connaisse, ainsi il est compliqué pour un usurpateur de s'infiltrer dans votre communauté.
Comment ajouter une photo à mon profil?
Afin d'ajouter une photo à votre profil:
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
  2. Cliquez sur l'onglet "mon profil"
  3. En dessous l'image de profil cliquez sur "modifier"
  4. Choisissez une image pour votre photo de profil parmi vos fichiers
Ma position GPS ne correspond pas à mon adresse ?
Vous pouvez changer le positionnement de votre curseur dans les limites des frontières de votre communauté, une fois votre inscription terminée. Si vous souhaitez modifier la position de votre curseur en dehors des frontières de la communauté, il vous faut vous désinscrire puis vous réinscrire. Pour vous désinscrire, vous pouvez consulter notre guide utilisateurs: Comment se désinscrire?


  1. Une fois votre inscription terminée, connectez-vous avec les identifiants choisis
  2. Avec votre votre souris, survolez votre prénom apparaissant en haut à droite de l'écran puis cliquez sur " Mon profil"
  3. Cliquez sur l'onglet "modifier" se situant en haut de l'image satellite
  4. Cliquez sur l'onglet "enregistrez votre nouvelle position"
Comment masquer mon numéro de téléphone ?
Le numéro de téléphone peut être masqué. Pour masquer le numéro de téléphone:
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
  2. Avec votre souris, survolez-votre prénom situé en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "paramètres"
  3. Cliquez sur l'onglet "modifier mes informations"
  4. Cochez la case "masquer mon numéro de téléphone fixe" et/ou "masquer mon numéro de téléphone portable"
Suis-je obligé de remplir la rubrique "mon profil" ?
Chaque voisin vigilant et solidaire est libre de remplir son profil. Cela ne constitue pas une obligation. Le profil est un outil supplémentaire mis à la disposition de chacun afin de développer la convivialité et de mieux connaitre ses voisins.

Désinscription

Comment se désinscrire ?

Si vous vous situez à l'étape de validation de compte et que vous souhaitez vous désinscrire, contactez-nous via le : formulaire

Si vous avez terminé votre inscription, consultez notre guide utilisateur: Comment se désinscrire?

Comment se fait-il que ma demande d'adhésion reste sans réponse ?
C'est le référent de la communauté à laquelle vous avez demandé d'adhérer qui n'a pas validé votre demande. Si votre demande d'adhésion n'a pas été traitée par le référent de la communauté dans un délai de 15 jours, contactez-nous via le formulaire . Nous prendrons contact avec le référent.
Comment supprimer ma communauté ?
Pour supprimer une communauté, seul le référent doit se trouver dans celle-ci. Il doit fermer son compte pour réaliser la suppression de la communauté. Pour ce faire, vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment se désinscrire? La démarche à suivre y est détaillée.
Je ne parviens pas à saisir mon adresse postale, que faire ?
Il est, dans ce cas-là, probable que la saisie par auto-complétion ne fonctionne pas.
Il vous faut procéder à la saisie manuelle de votre adresse.

Voici les étapes à suivre :
  1. Lorsque vous commencez à rentrer votre adresse postale apparaît un lien intitulé "Je n'arrive pas à trouver mon adresse". Cliquez sur ce lien.
  2. Dans la page que vous aurez ouverte, renseignez toutes les informations concernant votre adresse.
  3. Placez le repère orange sur la carte qui apparaîtra afin de déterminer précisément où se trouve votre domicile.
Pour plus d'informations sur cette démarche, vous pouvez consulter le guide utilisateur Comment s'inscrire ?
Puis-je abandonner mon statut de référent ?
Oui, il vous faut, tout simplement, transférer votre statut de référent à un membre de la communauté qui souhaiterait reprendre votre rôle. Ces démarches sont détaillées dans le guide utilisateur : Ajouter, identifier ou supprimer un référent
Vous pouvez faire une publication dans la gazette afin d'informer les membres de votre communauté que vous cherchez un nouveau référent.
Pour cela :
  1. Connectez vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
  2. Cliquez sur l'onglet "gazette"
  3. Cliquez sur l'onglet "ajouter une news" se trouvant sur la droite de l'écran
Puis-je exclure quelqu'un de ma communauté ?
Oui, Cette fonctionnalité n'est accessible qu'au référent de la communauté.
Pour exclure un membre de la communauté:
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
  2. Cliquez sur l'onglet "annuaire"
  3. Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez exclure
  4. Cliquez sur l'onglet "exclure de la communauté"

Notifications

Comment modifier la fréquence des notifications ?

Les activités qui concernent votre communauté vous sont notifiées par e-mail ou SMS. Vous pouvez paramétrer la manière dont vous souhaitez être prévenu.

Ainsi, grâce à l'onglet "notifications" vous pouvez désactiver les notifications par mail pour certaines activités de la communauté (gazette, messagerie, alertes.....). Attention! Seules les notifications d'alertes par mail et les notifications d'anniversaires des membres de la communauté ne peuvent être désactivées.

Pour paramétrer vos notifications:
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de votre inscription
  2. Avec votre souris survolez votre nom apparaissant en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "paramètres"
  3. Cliquez sur l'onglet "notifications" apparaissant dans la liste à gauche de l'écran
  4. Pour chaque type de notifications( gazette, alertes.....) cochez la case correspondant au paramétrage souhaité

Il existe 3 types de notifications:
  • La désactivation de la notification
  • Le récapitulatif journalier: Vous serez informé toutes les 24 heures de l'activité
  • Instantanée: Vous serez informé instantanément s'il y a eu de l'activité

Ces démarches sont expliquées en détail dans le guide utilisateur : ? Comment modifier la fréquence des mails

En quoi consistent les notifications ?
Les notifications, vous tiennent au courant de l'activité de votre communauté. Que ce soit, des demandes en attente, une alerte envoyée, une news postée, un nouveau message, une alerte envoyée par des membres de votre communauté, elles vous seront notifiées. Ces notifications vous permettent donc de connaître la vie de votre communauté, sans avoir à vous connecter systématiquement sur votre espace personnel.
Je ne reçois pas par mail les demandes d’adhésion à ma communauté ?
Vous devez vérifier que vous avez bien paramétré la réception des notifications.

Pour ce faire :
  1. Rendez-vous sur la plateforme Voisins Vigilants et Solidaires
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres
  3. Cliquez maintenant sur « Notifications »
  4. Vérifiez la catégorie « Mouvements dans votre communauté »
  5. Cochez la case correspondant au paramétrage souhaité

Il existe 3 types de notifications:
  • La désactivation de la notification
  • Le récapitulatif journalier: Vous serez informé toutes les 24 heures de l'activité
  • Instantanée: Vous serez informé instantanément s'il y a eu de l'activité
Je reçois tous les jours un mail me disant que j'ai une demande d'adhésion en attente, que dois-je faire ?
Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ?
Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.
Puis-je modifier l'adresse mail sur laquelle je reçois les notifications ?
Pour modifier votre adresse mail :
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription (il vous faut, donc, vous connecter avec votre ancienne adresse mail et votre mot de passe)
  2. Survolez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres
  3. Vous accéderez alors à vos informations, cliquez maintenant sur Modifier mon adresse mail
Voici un guide plus détaillé : Comment modifier mes informations personnelles ?
Puis-je recevoir les notifications des communautés jumelées par SMS ?
Il n'est pas possible de recevoir ces notifications par SMS.
En effet, avec les alertes de sa propre communauté, vous pourriez recevoir de nombreux messages sur votre téléphone et être quelque peu confus.
De plus, le but du jumelage consiste dans le fait que le voisin soit informé de ce qu'il se passe dans les communautés qui lui sont proches et nous tenons à ce que celui-ci comprenne que ces ces alertes sont secondaires par rapport aux alertes de sa propre communauté.
Que faire si je ne reçois pas mes notifications ?
Vous devez vérifier que vous avez bien paramétré la réception des notifications.

Pour ce faire :
  1. Rendez-vous sur la plateforme Voisins Vigilants et Solidaires
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres
  3. Cliquez maintenant sur Notifications

Il existe 3 types de notifications:
  • La désactivation de la notification
  • Le récapitulatif journalier: Vous serez informé toutes les 24 heures de l'activité
  • Instantanée: Vous serez informé instantanément s'il y a eu de l'activité

Vie privée/ sécurité

Comment être sur que des personnes mal intentionnées ne cherchent pas à faire partie des communautés ?

Par soucis de sécurité envers nos utilisateurs,nous contrôlons rigoureusement les informations fournies par les adhérents. L'étape de validation de compte, nous permet de vérifier si les adresses utilisées ne sont pas des adresses fictives et donc, de barrer l'accès du site à d'éventuelles personnes mal intentionnées.

  1. L'adresse est contrôlée par géolocalisation.
  2. Si la géolocalisation ne fonctionne pas, nos services vont essayer de contrôler votre adresse postale en la recoupant avec des données présentes dans différents annuaires.
  3. Dans le cas ou nos services ne réussissent pas à certifier l'exactitude de votre adresse, nous vous proposons de nous envoyer un justificatif de domicile par mail.

De plus, nous permettons à chaque référent de choisir un mode manuel de validation des nouveaux inscrits. Cette fonctionnalité permet au référent de communauté d'accepter ou de refuser lui-même l'inscription de nouveaux membres dans la communauté. Le référent peut contacter le voisin par téléphone afin de vérifier qu'il habite bien dans le quartier avant de l'accepter dans la communauté

Pour passer en mode manuel de validation des nouveaux inscrits:
  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
  2. Cliquez sur l'onglet "communauté"
  3. Cliquez sur l'onglet "informations"
  4. Cliquez sur l'onglet "modifier les informations"
  5. Cochez la case "référent"
  6. Cliquez sur l'onglet "valider"
Faites vous un usage publicitaire des emails ?
Non ! Et conformément à notre déclaration auprès de la CNIL les seules informations que vous recevrez par email concernent les voisins vigilants et solidaires. De plus vous pourrez paramétrer la fréquence avec laquelle vous souhaitez recevoir ces emails. Voici un guide plus détaillé : Comment modifier la fréquence de réception des e-mails ?
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Dans le cas où vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devez réinitialiser celui-ci. En accédant à ce lien, il vous sera demandé d’inscrire votre adresse e-mail. Un message automatique vous y sera envoyé contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe et vous serez redirigé vers une nouvelle page vous demandant de rentrer votre nouveau mot de passe et de le confirmer. Vous pourrez, ainsi, changer votre mot de passe sans encombre.
Pouvez-vous avoir accès à mon mot de passe ?
Personne ne peut consulter votre mot de passe, même le service Voisins Vigilants et Solidaires.
Il vous est personnel et il vous est conseillé de ne le confier à personne même au service support.
En cas d’oubli de mot de passe, vous pourrez réinitialiser celui-ci.
Qui a accès au contenu de ce qui est posté dans ma communauté ?
  • Seules les personnes appartenant à votre communauté et celles appartenant aux communautés jumelées peuvent connaître le contenu des alertes émises au sein de votre communauté.
  • Seules les personnes de votre communauté auront accès aux news publiées dans la « Gazette ».
  • Seules les personnes sélectionnées en destinataires des messages auront accès au contenu des messages que vous enverrez.
Qui peut voir les messages de la gazette ?
Seuls les voisins de votre communauté peuvent voir les news postées dans la gazette.

Pour savoir comment utiliser la gazette, consultez le guide utilisateur : Comment utiliser la gazette ?