1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
2. Avec votre souris, survolez votre nom apparaissant en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "Paramètres".

1. Modifier vos informations personnelles.
2. Paramétrer les notifications.
3. Consulter l'historique de vos achats.
4. Gérer votre abonnement à la newsletter.
5. Fermer votre compte Voisins Vigilants et Solidaires.

1. Rendez-vous sur votre espace personnel (il vous faut, donc, vous connecter avec votre ancienne adresse mail et votre mot de passe)
• 2. Survolez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres
• 3. Vous accéderez alors à vos informations, cliquez maintenant sur Modifier mon adresse mail.

1. Vous déménagez à l'intérieur des frontières de votre communauté de voisins ou vous souhaitez simplement ajouter un complément d'adresse.

2. Vous déménagez en dehors des frontières de votre communauté de voisins actuelle, la procédure adéquate consiste à vous désinscrire puis à vous réinscrire.

- Comment se désinscrire ? - Comment s'inscrire ?

Lors de la procédure d'inscription, il est obligatoire de renseigner votre vrai nom et prénom dans le formulaire d'informations personnelles.

Cependant la fonctionnalité permettant d'utiliser un pseudonyme est tout de même disponible, après la finalisation du processus d'inscription. Le pseudonyme est la seule information partagée avec les utilisateurs du site, non-membres de votre communauté. Il est notamment utilisé dans les communautés jumelées. Attention ! Par soucis de sécurité et de transparence, lors de l'envoi d'une alerte, la mention d'émetteur de l'alerte sera renseignée avec votre vrai nom.

1. Une fois votre inscription terminée, connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
2. Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "Paramètres".
3. Cliquez sur le bouton "Modifier mes informations". Vous trouverez alors la case pseudonyme.
4. Cliquez sur le bouton "Valider".

Dans le cas où vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devez réinitialiser celui-ci.

Un message automatique vous sera envoyé par e-mail, contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Vous serez alors redirigé vers une nouvelle page, vous demandant de rentrer votre nouveau mot de passe et de le confirmer.

• Le nom : Le nom est visible par les membres des communautés jumelées. Mais sachez que vous pouvez utiliser la fonctionnalité "pseudonyme". Le pseudonyme est le seul nom qui sera visible par les adhérents de la communauté et par les membres des communautés jumelées. Pour utiliser un pseudonyme reportez-vous à la FAQ : Dois-je utiliser mon vrai nom ?
• Le numéro de téléphone : Le numéro de téléphone n'est pas visible par les membres des communautés jumelées.
• L'adresse e-mail : L'adresse e-mail n'est pas visible par les membres des communautés jumelées.
• L'adresse postale : L'adresse postale n'est pas visible par les membres des communautés jumelées.

• Le nom : Le nom est visible par les membres de votre communauté. Sachez que vous pouvez utiliser la fonctionnalité "pseudonyme". Le pseudonyme est la seule information partagée avec les utilisateurs du site, non membres de votre communauté. Il est notamment utilisé dans les communautés jumelées. Pour utiliser un pseudonyme, reportez-vous à la FAQ : Dois-je utiliser mon vrai nom ?


• Le numéro de téléphone : Le numéro de téléphone peut être masqué. Vous pouvez consulter la FAQ suivante : Comment masquer mon numéro de téléphone ?

• L'adresse e-mail : L'adresse e-mail n'est pas visible par les membres de votre communauté.


• L'adresse postale : Par soucis de sécurité et pour créer du lien dans la communauté, votre adresse postale sera visible par les membres de votre communauté (vos voisins).

On peut noter que les alertes seront signées avec mon nom et mon numéro de téléphone. Si j'ai masqué mon numéro de téléphone, il n'apparaîtra plus en signature des alertes. Si ma mairie est une Mairie Vigilante et Solidaire, je peux également masquer mon nom (la mairie et la police y auront toujours accès). Se reporter à la FAQ : Comment activer/désactiver les alertes anonymes ?

Vous pouvez consulter notre guide : Comment s'inscrire ?.

1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
2. Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "Mon profil".
3. En dessous de l'image de profil cliquez sur "Modifier".
4. Cliquez sur le bouton « Sélectionner les fichiers à ajouter », puis choisir votre photo de profil dans vos fichiers. Ou alors, faites glisser votre photo jusqu’à ce bouton.

1. Une fois votre inscription terminée, connectez-vous avec les identifiants choisis.
2. Avec votre souris, survolez votre prénom apparaissant en haut à droite de l'écran puis cliquez sur " Mon profil".
3. Dans la rubrique "Votre adresse", cliquez sur le bouton "Modifier".
4. Vous pouvez déplacer le curseur de votre domicile sur la carte et modifier votre adresse postale dans les champs de texte.
5. Cliquez sur le bouton "Enregistrez votre nouvelle position".

1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
2. Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "Paramètres".
3. Cliquez sur le bouton "Modifier mes informations".
4. Cochez la case "Masquer le téléphone fixe" et/ou "Masquer le téléphone portable".

Il n’est pas possible d’avoir deux adresses postales sur un seul compte. Vous devez procéder à une nouvelle inscription avec une adresse e-mail différente de la première.

Lorsque que votre mairie est une mairie vigilante, et uniquement dans ce cas, vous avez la possibilité de rendre vos alertes anonymes.

1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
2. Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "Paramètres".
3. Cliquez sur le bouton "Modifier mes informations".
4. Cochez/Décochez la case "Anonymat".

Si vous vous situez à l'étape de validation de compte et que vous souhaitez vous désinscrire, contactez-nous via le : formulaire.

Si vous avez terminé votre inscription, consultez notre guide utilisateur: Comment se désinscrire?.

1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
2. Cliquez sur la rubrique "Annuaire".
3. Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez exclure.
4. Cliquez sur le bouton "exclure de la communauté".
5. Une fenêtre s’ouvre, vous demandant le motif de l’exclusion : vous n’avez plus qu’à nous expliquer la raison dans le champ de texte, puis cliquer sur le bouton « demander l’exclusion ».
6. Après consultation de votre demande, notre équipe procédera à la suppression du compte.

Les activités qui concernent votre communauté vous sont notifiées par e-mail ou SMS. Vous pouvez paramétrer la manière dont vous souhaitez être prévenu.

Ainsi, grâce à l'onglet "notifications" vous pouvez désactiver les notifications par mail pour certaines activités de la communauté (gazette, messagerie, alertes.....). Attention! Seules les notifications d'alertes par mail et les notifications d'anniversaires des membres de la communauté ne peuvent être désactivées.

1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de votre inscription
2. Avec votre souris survolez votre nom apparaissant en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "paramètres"
3. Cliquez sur l'onglet "notifications" apparaissant dans la liste à gauche de l'écran
4. Pour chaque type de notifications( gazette, alertes.....) cochez la case correspondant au paramétrage souhaité

• La désactivation de la notification
• Le récapitulatif journalier: Vous serez informé toutes les 24 heures de l'activité
• Instantanée: Vous serez informé instantanément s'il y a eu de l'activité

Ces démarches sont expliquées en détail dans le guide utilisateur : ? Comment modifier la fréquence de réception des notifications ?

1. Rendez-vous sur la plateforme Voisins Vigilants et Solidaires
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres
3. Cliquez maintenant sur « Notifications »
4. Vérifiez la catégorie « Mouvements dans votre communauté »
5. Cochez la case correspondant au paramétrage souhaité

• La désactivation de la notification
• Le récapitulatif journalier: Vous serez informé toutes les 24 heures de l'activité
• Instantanée: Vous serez informé instantanément s'il y a eu de l'activité

1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription (il vous faut, donc, vous connecter avec votre ancienne adresse e-mail et votre mot de passe).
2. Survolez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur "Paramètres".
3. Vous accéderez alors à vos informations, cliquez maintenant sur "Modifier mon adresse e-mail".

Tout d’abord, vous pouvez vérifier que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont correctement renseignés.

Puis nous vous invitons à vérifier que vous avez bien paramétré la réception des notifications.

Ces démarches sont expliquées en détail, dans le guide utilisateur : ? Comment modifier la fréquence de réception des notifications ?

Sachez que seules les notifications d'anniversaires des membres de la communauté ne peuvent être désactivées.

Pour des raisons de sécurité, la durée de vie du bouton “Consulter” n’est que de quelques jours. Si vous avez pris connaissance de notre mail plusieurs jours après l’avoir reçu, il est normal que la redirection vers l’information ne fonctionne plus.

Nous vous conseillons donc de vous connecter sur le site, les nouvelles informations seront mises en évidence.

Chaque Voisin Vigilant et Solidaire a la possibilité de renseigner des informations facultatives sur sa fiche profil comme par exemple sa date de naissance. Ces informations ont pour but de faciliter la convivialité dans le voisinage.

Lors de l’anniversaire d’un membre de votre communauté (si ce dernier a renseigné sa date de naissance), un e-mail vous sera adressé automatiquement par la plateforme. Vous pourrez dès lors, souhaiter un joyeux anniversaire à votre voisin.

Cette fonctionnalité n’est pour le moment pas désactivable. Nous y travaillons…

Si vous êtes confronté à ce problème, nous vous invitons à ajouter nos adresses e-mail support@voisinsvigilants.org, contact@voisinsvigilants.org et communication@voisinsvigilants.org en “expéditeurs de confiance”.

Voici la marche à suivre pour les principales messageries :

1. Gmail : vous pouvez cliquer sur le guide ici.
2. Outlook : vous pouvez cliquer sur le guide ici.
3. Orange : vous pouvez cliquer sur le guide ici.
4. Yahoo : vous pouvez cliquer sur le guide ici.

Par soucis de sécurité, nous contrôlons rigoureusement et systématiquement les informations fournies par les adhérents. Chaque communauté bénéficie d’un des trois modes de validation suivant :

1. Validation « équipe Voisins Vigilants et Solidaires » : notre équipe basée dans les Bouches-du-Rhône, aux Pennes Mirabeau, se charge de vérifier l’identité du nouvel inscrit par différentes techniques, dont le contrôle du justificatif de domicile.
2. Validation « Par le référent » : le référent contrôle l’identité de chaque personne souhaitant rejoindre la communauté. Il contacte le voisin par téléphone, par mail ou en se rendant chez lui, avant de valider son adhésion.
3. Validation « Mairie Vigilante et Solidaire » : la mairie contrôle les coordonnées du voisin qui souhaite rejoindre sa ville notamment en vérifiant les données d’état civil.

Tant que le compte utilisateur n’a pas été validé, il n’a pas accès aux informations de la communauté.

Dans le cas où vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devez réinitialiser celui-ci.

Un message automatique vous sera envoyé par e-mail, contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Vous serez alors redirigé vers une nouvelle page, vous demandant de rentrer votre nouveau mot de passe et de le confirmer.

• Seules les personnes appartenant à votre communauté et celles appartenant aux communautés jumelées peuvent connaître le contenu des alertes émises au sein de votre communauté.
• Seules les personnes de votre communauté auront accès aux news publiées dans la « Gazette ».
• Seules les personnes sélectionnées en destinataire des messages auront accès au contenu de ce que vous enverrez.